Ayuda

Recuerda que si no encuentras lo que buscas en esta sección contacta con nosotros.

1. ¿Cómo comprar?

1.1 Tu carrito de la compra. ¿Cómo llenarlo?
1.2 Formalizando el pedido
1.3 ¿Qué ventajas te ofrece nuestro sistema de compra?

2. Gastos de envío. Tarifas y tiempos de entrega.

2.1 Visita nuestra página de ayuda sobre gastos de envío, tarifas y condiciones.

3. ¿Cómo pagar en nuestra tienda?

3.1 Tarjeta de crédito a través de la TPV de BBVA o de la CAIXA.
3.2 Transferencia
3.3 Paypal
3.4 ¿Es seguro introducir mi número de tarjeta online?
3.5 Contrareembolso con Cargo
3.6 Métodos de pago que NO aceptamos. 

4. Políticas y condiciones de devoluciones.

4.1 Devolución de productos. 7 días de garantía de devolución
4.2 ¿Cómo devolver un artículo?
4.3 Productos en mal estado o producto erróneo
4.4 Política de reembolsos

Respuestas

1. ¿Cómo comprar?

1.1 Tu carrito de la compra. ¿Cómo llenarlo?

Para comprar en "Tienda del Mañana" no es necesario estar registrado previamente.

Mientras navegas por nuestra página, puedes añadir fácilmente los productos que te interesen a tu carrito de la compra. Para ello sólo tienes que pulsar el botón “Comprar” que aparece debajo de cada producto.

Cada vez que lo hagas accederás a tu carrito de la compra. En él podrás ver los productos que hasta ese momento has decidido comprar. Aquí podrás modificar el número de unidades que quieras comprar. Es importante que cada vez que modifiques el número de unidades pulses en el botón “Actualizar carrito”, así no te despistarás nunca con el importe de tu pedido.

Eliminar productos del carrito es igual de fácil: sólo tienes que pinchar en la opción “Quitar” que aparece junto al símbolo que te permite adicionar productos.

1.2 Formalizando el pedido

En cualquier momento, mientras navegas por "Tienda del Mañana", puedes comprobar el contenido de tu carrito pinchando en el botón que dice “Ver Carrito” que aparece en la parte superior derecha de la página. Cuando te encuentres en esta pantalla, puedes volver al catálogo si pinchas en la opción “Continuar Comprando”. En cambio, si ya has decidido terminar tu compra, pulsa en “Procesar Pedido”.

1.3 ¿Qué ventajas te ofrece nuestro sistema de compra?

En primer lugar lo hemos diseñado pensando únicamente en la comodidad de nuestros usuarios.

Podrás comprobarlo fácilmente con tu primera compra; y más aun con la segunda, ya que el sistema recuerda tus datos, para que no tengas que introducirlos cada vez que hagas un nuevo pedido.

Por el contrario, si cambias de domicilio o de tarjeta de crédito, puedes modificar los datos necesarios de forma sencilla en el mismo formulario.

2. Gastos de envío, tarifas y tiempos de entrega.

2.1 Visita nuestra página de Gastos de Envío sobre tarifas y condiciones.

3. ¿Cómo pagar en nuestra tienda?

3.1 Tarjeta de crédito

Tienda del Mañana" acepta las siguientes tarjetas de crédito:

- VISA
- Mastercard

La forma más rápida y cómoda de pagar en nuestra tienda es mediante tarjeta de crédito. El proceso de compra es totalmente seguro, ya que la información se envía siempre encriptada a través de Internet y, una vez que los recibimos, los datos de tu tarjeta de crédito solo se guardan en un ordenador sin conexión a Internet.

En el momento de realizar el pago serás redirigido a una página segura del BBVA o de la CAIXA donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta y será cualquiera de estas entidades quien proceda a obtener la autorización del pago de tu banco. Estos datos de tu tarjeta no están en ningún momento en poder de la tienda del mañana. Además, todas las comunicaciones relativas al pago entre tu navegador, nuestro servidor y el servidor del BBVA o la CAIXA, están protegidas por el protocolo seguro SSL, como podrás comprobar si observas la imagen del candado en la base de navegador. Todo esto garantiza que el pago mediante tarjeta sea seguro, cómodo y eficiente.

Los cargos en tu tarjeta de crédito siempre se realizan en Euros. Si has hecho tu pedido Dólares, tenemos que convertirlo en euros. Para ello, usamos siempre el cambio del día del pedido e intentamos cobrar la cantidad exacta de Euros para que el cargo final que llegue a tu tarjeta de crédito se ajuste exactamente al total de tu pedido en Dólares USA. Aún así siempre puede haber pequeñas diferencias.

3.2 Transferencia

Es otra de las formas de pago que aceptamos. Si quieres realizar el pago por transferencia bancaria, antes de ello tienes que realizar un pedido en nuestra tienda. Una vez realizado, te será asignado un número de pedido que tienes que utilizar como referencia al realizar la transferencia.

Una vez realizada la transferencia deberás escanear / digitalizar el comprobante que te emitió el banco después de haber efectuado el depósito. Una vez digitalizado del comprobante deberás enviar la copia por mail para que podamos constatar que tu pago corresponde con nuestro registro de la compra.

En cuanto recibamos la transferencia, continuaremos con la gestión de tu pedido.

Tu pedido tiene una validez de 15 días. Transcurrido ese plazo, si no has realizado la transferencia, el pedido quedará anulado automáticamente.

IMPORTANTE:

Todas las transferencias tienen unos gastos de comisión cuya cuantía depende del banco y del país desde el que se realice la transferencia.

ESTAS COMISIONES SIEMPRE CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Los datos nuestros que tienes que saber para realizar la transferencia:

Titular: Store Of Tomorrow, S.L.
Número de cuenta: 0182 2599 71 0201530482
Código SWIFT: BBVAESMMXXX
Código IBAN: ES35
Dirección de nuestro banco:
C/ Embajadores 79
Madrid 28012.
España

No te olvides de que la cantidad que tienes que transferir es el TOTAL que aparece en el resumen de su pedido. Si ha hecho la compra en Dólares, tienes que realizar la transferencia por la cantidad exacta que aparece en el pedido, nosotros, automáticamente, recibiremos el importe en Euros.

3.3 Paypal:

Si dispones de una cuenta en este servicio de pago, podrás pagar tu pedido, bien con los fondos disponibles en él o mediante el uso de una tarjeta de crédito. Si optas por este medio de pago, serás redirigido al sitio web de Paypal donde podrás finalizar la transacción de un modo rápido y seguro.

3.4 ¿Es seguro introducir mi número de tarjeta online?

Es seguro al cien por cien. Todos los datos que facilitan nuestros usuarios viajan por Internet a través de servidores seguros que encriptan la información mediante el protocolo SSL y 3D Secure (Verified by Visa). Además, los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan nunca en ordenadores accesibles desde Internet.

3.5 Contrareembolso con Cargo

Podrás realizar cualquier pedido escogiendo este método de pago y se cargaran al pedido además del coste de envío un cargo extra de tan solo 3 EUR.

3.5 Métodos de pago que no aceptamos

No aceptamos el siguiente método de pago:

- Cheque

4. Política y condiciones de devoluciones y cancelaciones.

4.1 Devolución de productos

Nuestra política, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en "Tienda del Mañana" en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier producto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar) será aceptado sin más.

Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor, lee nuestra política de reembolsos.

Solo aceptaremos la devolución de productos des precintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de reenvío.

En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de reenvío.

4.2 ¿Cómo devolver un artículo?

En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

5.3 Productos en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado o en mal estado.

Tienes un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Es importante cuando el transportista te haga entrega de tu pedido, si observas algún producto que está claramente deteriorado, NO aceptes ese producto e indica al transportista que lo devuelva. Nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para enviarte una nueva unidad del artículo estropeado.

Si el producto que has recibido no es lo que pediste contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.

5.4 Política de reembolsos

Cuando hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia o tarjeta de crédito.

El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Cálculo de reembolsos

Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo: Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.

Resto de devoluciones: Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.